柴燕娜 朱家尖街道社区卫生服务中心办公室主任

       1997年，初出茅庐的柴燕娜来到朱家尖街道社区卫生服务中心，成为了一名窗口收费人员，随后转到了财务岗位，目前，她是朱家尖街道社区卫生服务中心办公室主任。变的是岗位，不变的是柴燕娜对自己的定位，“我就是一个搞后勤的，全部的工作就是为了确保中心顺利有序运行，让居民和游客能得到妥善的治疗，让医护人员能安心工作。”

       柴燕娜说，办公室主任这个岗位涉及到人事、采购、财务等工作，不仅要协助管理一个中心，还要确保辖区内11个卫生服务站（室）的顺畅运行。“也遇见过很棘手的情况，比如一个站室里两个医生都不能上岗，我们迅速从其他站室抽调，确保每个站室有医生值守，每个区块的群众能就近看病。”

去年，柴燕娜成为了一名区人大代表。多了一重身份的加成，她愈发感到肩上沉甸甸的，但群众的信任，也让她有了更多发声的底气。

       朱家尖社区卫生服务中心大楼于1989年落成，30多年来修修补补，虽然外面看起来还好，但其实已有多处墙体开裂、外墙倾斜，安全隐患比较严重。柴燕娜认为，对于一家基层医疗机构来说，局促的空间布局下，也难以实现“一人一诊间”，许多先进的管理机制、就医流程也无法落实，影响了就医体验的提升，制约着基层医疗服务水平的发展。

       中心大厅大约只有10平方米，可是小小的空间现在平均每天要接待300个病人。忙碌的时候，挂号处、收费处排着九曲十八弯的队伍，人一多，难免发生磕碰和口角。柴燕娜也经常听到病人抱怨说，30多年了这个医院还是这么挤。

       思来想去，柴燕娜决定将自己与群众的心声梳理、记录，汇成一份建议交至即将召开的区十八届人大二次会议上去。柴燕娜说，目前基层医疗机构新增了很多岗位，如疫苗接种、预检分诊、发热诊室等，这些都需要业务用房。同时，疫情防控政策全面放开后，朱家尖等周边景区将迎来大量游客，也需要更加坚实的基层医疗力量作为保障，这些都离不开强有力的基层医疗硬件设施设备作为支撑。“希望能改善我们当前落后的基础设施，解决我们的实际困难，让我们辖区的群众和游客有更好的就医环境。”

记者供稿