普陀检察院充分发挥检察机关在保障民生、服务群众中的职能作用，多渠道疏通与群众联系，搭建便民利民平台，积极落实各项便民利民措施，充分彰显普陀检察院人性化办案的宗旨。

   第一步：受理渠道畅通化。区检察院为方便检民沟通，畅通群众诉求表达渠道，扩大申诉案源，在全区12个乡镇、街道全部设立检察工作室(站)，聘请该院资深检察干警常驻检察工作室（站），确保第一时间及时受理申诉案件线索，并充分发挥网络功能，建立检察网站， 综合发挥网络受理与电话受理、信函受理和接访受理的作用，推进各类受理渠道的快捷、畅通，方便群众反映诉求。

   第二步：接待形式多样化。为创造急群众之所急、想群众之所想的良好氛围。区检察院工作中始终坚持 一切为了群众，灵活采用定期接待、预约接待、检察长接待日等形式，方便各类群众反映各自问题， 及时有效地为解决群众难题，既提高了申诉工作的效率，也让群众找到了知心人。

   第三步：办理程序规范化，做到有疑必达。区检察院对不属于检察机关管辖的案件或依法不予受理的案件，必先让取群众表达诉求，遵循“吃透事实”“讲清理据”、“平复情绪”的原则，客观、全面、详尽地表述案情事实和法律规定， 让申诉群众深刻感受到到检察机关调查精细、立场公正、理据充分，从而接受检察机关意见，实现息诉息访。

   第四步：反馈机制常态化。区检察院对受理立案的申诉案件，及时的将办理情况、办理环节和所得结论向群众公开，便于申诉群众了解有关情况；对已办结案件设立专门查询档案，方便向群众反馈办理结果，同时也便于对重复申诉案件的答复。另外，也定期回访申诉群众，了解群众对检察机关办案过程的满意度。